运营商(shāng)开银行是要闹哪样？

2017-04-26　 来源：中(zhōng)國(guó)信息产(chǎn)业网-人民(mín)邮電(diàn)报　 作(zuò)者：梓茎

一向勇于创新(xīn)的法國(guó)電(diàn)信运营商(shāng)Orange（原法國(guó)電(diàn)信）近日又(yòu)有(yǒu)了大动作(zuò)。该公(gōng)司宣布将于7月正式推出移动银行业務(wù)Orange Bank，面向员工(gōng)的试用(yòng)服務(wù)下月就将开始。

Orange Bank支持的功能(néng)丰富，包括货币和存储账户，支持非接触移动支付和P2P服務(wù)，提供信贷和保险服務(wù)，且不收取银行卡费和账户持有(yǒu)费。用(yòng)户通过移动App、网站或是Orange认证的140多(duō)家门店(diàn)都可(kě)以订購(gòu)该业務(wù)，仅凭扫描文(wén)件即可(kě)开户，通过短信即可(kě)转账。此前，Orange已经通过合资的方式进入了波兰金融市场。经过一番试水，Orange的试验田终于扩大至本土。据悉，Orange為(wèi)这项业務(wù)制定了明确的发展目标：到2018年年底在本土吸引200万用(yòng)户，业務(wù)收入达到4亿欧元。

尽管近年来電(diàn)信运营商(shāng)开展移动金融类业務(wù)的探索不绝，但目前看来，前路艰难。不久前，德(dé)國(guó)電(diàn)信刚刚关停了布局很(hěn)久的移动支付业務(wù)。有(yǒu)类似遭遇的运营商(shāng)并不鲜见，但Orange在这条路上却走得颇為(wèi)顺利。该公(gōng)司在非洲等地的移动支付业務(wù)开展得有(yǒu)声有(yǒu)色，一直是公(gōng)司的一大收入支撑。这也為(wèi)该公(gōng)司此番进军银行业奠定了基础。

Orange此番动作(zuò)布局已久。去年4月，该公(gōng)司斥资收購(gòu)了安(ān)盟银行65%的股份，為(wèi)Orange银行的成立奠定基础。当时Orange首席执行官Stephane Richard就明确表示：“目标是将移动银行带入一个新(xīn)次元。”从此番Orange透露的战略来看，其移动银行确实有(yǒu)别于传统银行业務(wù)。

Orange特别强调目标用(yòng)户是年轻一代，这部分(fēn)人对于革命性的商(shāng)业理(lǐ)念更容易接受。事实上，Orange Bank服務(wù)是否能(néng)取得成功也主要取决于年轻一代，毕竟年長(cháng)者相对更為(wèi)谨慎，更乐于使用(yòng)传统银行服務(wù)。Richard在该公(gōng)司一年一度的创新(xīn)年会上说道：“创新(xīn)就是选择，选择在什么时候去打破传统。我们必须问自己两个问题：一是这个创新(xīn)对于人们有(yǒu)没有(yǒu)帮助？这是关于目标的问题。二是人们到底会不会用(yòng)？这种创新(xīn)方法被称為(wèi)‘洞察人心’。”

目前，多(duō)数银行都有(yǒu)在線(xiàn)服務(wù)，但与传统柜台服務(wù)类似，比如服務(wù)时间多(duō)限制在周一至周五的9~17时，用(yòng)户周末处理(lǐ)的款项可(kě)能(néng)需要数天才能(néng)到账。据悉，Orange会确保转账实时到账，并会推出基于人工(gōng)智能(néng)的客服机器人，客户的任何问题首先都将会由机器人处理(lǐ)，更為(wèi)复杂的问题则会被转到一个多(duō)达100人的支撑团队。对于年轻用(yòng)户来说，足够“智能(néng)”的机器人客服会带来更多(duō)新(xīn)奇的體(tǐ)验，势必会有(yǒu)助于发展用(yòng)户。外界猜测，Orange加入后可(kě)能(néng)给在線(xiàn)服務(wù)市场带来更多(duō)刺激，促使服務(wù)进一步创新(xīn)和升级。

尤其值得注意的是，Orange Bank的一大特点是API向金融科(kē)技(jì )初创企业开放，后者可(kě)接入Orange Bank的银行平台。Richard此前明确表示，Orange Bank的一系列目标都将与初创企业合作(zuò)完成，同时要与Orange现有(yǒu)的资产(chǎn)相结合。由此不难看出，Orange的“野心”并不仅仅在移动金融服務(wù)，而是希望通过这一入口抓住更多(duō)移动互联网的商(shāng)机。根据计划，该银行服務(wù)其后将拓展到西班牙和比利时等地，将在Orange的势力范围内形成有(yǒu)机的结合和互动。

如今，传统业務(wù)收入告急，运营商(shāng)亟待创新(xīn)、亟待差异化，而此举正是Orange迈出的实质(zhì)性一步。Ricard的总结性话语道出了这家老牌電(diàn)信巨头在革新(xīn)方面的理(lǐ)念：“Orange依然坚守（在電(diàn)信行业），Orange现在也成了一家银行。”

不可(kě)否认，電(diàn)信运营商(shāng)在提供金融服務(wù)方面有(yǒu)其特定的优势。電(diàn)信运营商(shāng)拥有(yǒu)庞大的用(yòng)户基础，并与之有(yǒu)着强大的联系；拥有(yǒu)成熟的营销技(jì )巧以及强大的用(yòng)户管理(lǐ)、产(chǎn)品打包和通信能(néng)力。但同时，运营商(shāng)在移动金融领域也欠缺专业的经验。Orange此番尝试可(kě)谓是大胆的创新(xīn)，未来如何还有(yǒu)待时间检验。

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